Política de privacidad

La Política de Privacidad del firmware de Ledger Crypto Wallet establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a la documentación del firmware, los recursos de protección de aplicaciones y los materiales de prevención de estafas. Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia para el firmware, incluyendo documentación de verificación del firmware, guías de seguridad de Ledger Live, procedimientos de alerta de phishing y materiales de seguridad para la actualización de dispositivos.

Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte de firmware de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.

Recopilación de datos

Los servicios de firmware de Ledger Crypto Wallet recopilan datos personales necesarios para la orientación sobre el firmware, la educación sobre la protección de aplicaciones y la asistencia para la prevención de estafas al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.

Los datos del firmware incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción con la verificación del firmware, lo que facilita la optimización de Ledger Crypto Wallet. Estos datos mejoran la documentación del firmware sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.

Los datos de protección de la aplicación incluyen el acceso a la documentación de seguridad de Ledger Live, la interacción con los recursos de protección de la aplicación y la interacción con el software de la billetera de criptomonedas para optimizar la aplicación. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos a través de USB-C o Bluetooth.

Los datos de prevención de estafas incluyen acceso a la documentación de alertas de phishing, interacción con recursos fraudulentos de billeteras de criptomonedas e interacción con la detección de dispositivos falsos, lo que facilita la optimización de la prevención. Estos datos optimizan los recursos de prevención sin exponer la información de la billetera.

Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante las consultas de firmware que abordan los procedimientos de verificación del último firmware de Ledger, la verificación de la firma digital del firmware, la implementación de Ledger Live para Windows/Mac/Linux, la configuración de seguridad de Bluetooth, la identificación de comunicación falsa de Ledger y la guía de verificación del dominio oficial de Ledger que permite una respuesta de firmware precisa.

Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.

Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recursos de firmware mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de la guía del firmware y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad.

Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Crypto Wallet para prevenir la instalación de malware y evitar tiendas fraudulentas.

Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, tasas de documentación de verificación de firmware y resultados de seguridad de las actualizaciones de dispositivos que contribuyen a la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad del firmware de almacenamiento en frío.

Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para el acceso de seguridad a Ledger Live y la orientación de advertencia de phishing para mejorar la experiencia del usuario.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

El firmware de Ledger Crypto Wallet emplea análisis que comprende los patrones de investigación del firmware y al mismo tiempo mantiene la privacidad a través de la agregación y el anonimato, lo que evita la identificación individual.

Los análisis de firmware rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de Ledger Crypto Wallet, tasas de finalización de la verificación del firmware y compromiso de seguridad de actualización del dispositivo, lo que mejora la documentación sin seguimiento de actividad individual.

Los análisis de protección de aplicaciones agregan patrones anónimos de acceso al análisis de seguridad de Ledger Live, participación en la documentación de protección de aplicaciones y uso de guía de software de billetera de criptomonedas que respalda la optimización de la instalación segura y confirma transferencias en la mejora del dispositivo.

Los análisis de prevención de estafas monitorean el acceso a la documentación de advertencia de phishing, la participación en estafas de billeteras de criptomonedas y el uso de la resolución de detección de dispositivos falsos, lo que respalda la optimización de alertas de estafa por correo electrónico para la seguridad de las criptomonedas.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.

Herramientas y servicios de terceros

El firmware de Ledger Crypto Wallet integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por políticas de privacidad respectivas y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.

Los socios de distribución de firmware, incluidos los servicios de distribución de software, reciben información de tráfico de referencia para los servicios de distribución de seguridad de actualizaciones de firmware y dispositivos de Ledger Live que funcionan independientemente de Ledger.

Los socios de seguridad de aplicaciones, incluidos los servicios de seguridad de aplicaciones, reciben información de tráfico de referencia para la protección de aplicaciones y los servicios de seguridad del software de billetera criptográfica que operan independientemente de Ledger.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan documentación y sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos solo para la documentación del firmware oficial de Ledger y nunca almacenan la orientación digital.

Seguridad de datos

El firmware de Ledger Crypto Wallet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, respaldando la verificación del firmware y la guía de advertencia de phishing.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, los ordenadores y la infraestructura. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la guía del firmware a través de USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato siguiendo las instrucciones de prevención de estafas.

Retención de datos

El firmware de Ledger Crypto Wallet retiene datos personales durante el tiempo que cumple con los fines establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de seguridad de Ledger Live y la guía de advertencia de phishing.

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que facilita la optimización de la guía y previene la instalación de malware, supervisando el cumplimiento normativo antes de su eliminación definitiva. Los registros de firmware se conservan durante 18 meses, lo que facilita el seguimiento de Ledger Crypto Wallet y la verificación de la documentación de verificación de firmware.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción para respaldar la calidad del servicio y su resolución, incluyendo la asistencia para actualizaciones guiadas de Ledger Live y la guía oficial de verificación del dominio de Ledger. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias.

Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Crypto Wallet o al historial de orientación de seguridad de Ledger Live.

Derechos de usuario

Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.

Transferencias internacionales

Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante el soporte de firmware de billeteras frías a través de los canales de seguridad de Ledger Crypto Wallet o Ledger Live, y se eliminan inmediatamente al descubrirlos.

Cambios de política

Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos reglamentarios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para obtener ventajas de seguridad y sistemas de informes de estafas.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad se pueden dirigir a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para asistencia general de firmware sobre mantenimiento regular, verificación de transacciones o protección de frases de recuperación, visite la página Contacto.